Devoluciones y cambios

En Mundo Bicicletas, entendemos que a veces las cosas no salen como esperabas. Ya sea que estés buscando el componente perfecto para tu MTB, un casco seguro o accesorios para tus aventuras en bicicleta híbrida, queremos que estés 100% satisfecho con tu compra. Por eso, hemos creado una política de devoluciones y cambios sencilla y transparente, para que puedas pedalear con confianza y comprar con tranquilidad.

Nuestra política está diseñada para ser clara y fácil de seguir, reflejando nuestro compromiso con la calidad y tu satisfacción. A continuación, encontrarás todo lo que necesitas saber sobre cómo devolver o cambiar un producto.

Plazo para Devoluciones y Cambios

Aceptamos devoluciones y cambios dentro de los 15 días posteriores a la recepción de tu pedido. Este plazo te da tiempo suficiente para probar el producto y asegurarte de que cumple con tus expectativas.

Condiciones de los Productos

Para que un producto sea elegible para devolución o cambio, debe cumplir con las siguientes condiciones:

• El producto debe estar en su estado original, sin usar y con todas las etiquetas y embalaje intactos.
• Debe incluirse todos los accesorios y documentación originales (manuales, garantías, etc.).
• El producto no debe mostrar signos de desgaste, daños o alteraciones.

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con estas condiciones.

Productos No Elegibles para Devolución o Cambio

Por razones de higiene y seguridad, los siguientes productos no son elegibles para devolución o cambio, a menos que estén defectuosos o lleguen dañados:

• Calcetines y Ropa interior (debido a su naturaleza personal).
• Complementos Alimenticios y Geles (productos perecederos y relacionados con la salud).
• Productos de Cuidado Corporal (artículos de higiene personal).
• Productos Infantiles que estén abiertos o usados (por seguridad e higiene).

Si recibes uno de estos productos y está defectuoso o dañado, contáctanos inmediatamente para resolver el problema.

Proceso de Devolución o Cambio

Seguir estos pasos te asegurará un proceso rápido y sin complicaciones:

1. Solicitud de Devolución o Cambio: Envíanos un correo electrónico a [email protected] dentro del plazo de 15 días después de recibir tu pedido. Incluye la siguiente información en tu solicitud:
   • Número de pedido.
   • Nombre del producto y motivo de la devolución o cambio.
   • Tu nombre completo y dirección.
   Puedes utilizar el siguiente template para facilitar el proceso:
   Asunto: Solicitud de Devolución/Cambio – [Número de Pedido] Hola equipo de Mundo Bicicletas, Me pongo en contacto con ustedes para solicitar una devolución/cambio del siguiente producto: – Número de pedido: [Ingresa tu número de pedido] – Producto: [Nombre del producto] – Motivo: [Breve descripción del motivo, ej., «talla incorrecta», «defecto», etc.] Mis datos de contacto son: – Nombre completo: [Tu nombre completo] – Dirección: [Tu dirección completa] Quedo atento/a a su respuesta. Saludos, [Tu nombre]
2. Aprobación y Instrucciones: Una vez recibida tu solicitud, nuestro equipo te responderá dentro de 48 horas con las instrucciones para enviar el producto. Te proporcionaremos una dirección de retorno y cualquier información adicional necesaria.
3. Envío del Producto: Empaqueta el producto de forma segura en su embalaje original y envíalo a la dirección proporcionada. El costo del envío de retorno correrá por tu cuenta, a menos que el producto esté defectuoso o haya un error por nuestra parte.
4. Inspección y Procesamiento: Al recibir el producto, lo inspeccionaremos para verificar que cumple con las condiciones establecidas. Este proceso puede tomar hasta 5 días hábiles.
5. Confirmación y Resolución: Una vez aprobada la devolución o cambio, te notificaremos por correo electrónico y procederemos con el reembolso o envío del producto de reemplazo.

Reembolsos

Una vez aprobada la devolución, procesaremos el reembolso de la siguiente manera:

• Tiempo de Procesamiento: El reembolso se procesará dentro de los 5-7 días hábiles después de que hayamos recibido y inspeccionado el producto.
• Método de Reembolso: El reembolso se realizará through el mismo método de pago utilizado originalmente (por ejemplo, a tu tarjeta Visa, MasterCard, JCB o cuenta de PayPal). Ten en cuenta que el tiempo que tarde el reembolso en reflejarse en tu cuenta puede variar depending de tu entidad financiera, pero generalmente tarda entre 3 y 10 días hábiles adicionales.
• Importe Reembolsado: Se reembolsará el precio original del producto. Los gastos de envío iniciales no son reembolsables a menos que la devolución sea por un error nuestro (producto defectuoso o incorrecto).

Cambios de Producto

Si prefieres cambiar un producto por otro (por ejemplo, por talla o modelo), seguiremos el mismo proceso de devolución. Una vez recibido y aprobado el producto original, te enviaremos el nuevo producto sin costos adicionales de envío (sujeto a disponibilidad). Si el nuevo producto tiene un precio mayor, deberás abonar la diferencia; si es menor, te reembolsaremos la cantidad correspondiente.

Productos Defectuosos o Dañados

Si recibes un producto defectuoso o dañado, contáctanos inmediatamente en [email protected]. Te enviaremos un producto de reemplazo o procesaremos un reembolso completo, incluyendo los gastos de envío de retorno. No deberás incurrir en ningún costo adicional en estos casos.

Preguntas Frecuentes

¿Puedo devolver un producto si me equivoqué al pedir? Sí, siempre que sea dentro de los 15 días y el producto cumpla con las condiciones descritas.

¿Qué pasa si el producto no cumple con las condiciones? Nos reservamos el derecho de rechazar la devolución o aplicar una tarifa por reposición si el producto no está en condiciones originales.

¿Cómo sé si mi devolución fue aprobada? Recibirás una confirmación por correo electrónico una vez que hayamos inspeccionado el producto.

Gracias por confiar en Mundo Bicicletas. Pedalea con pasión, compra con confianza.