# FAQ – Preguntas Frecuentes ## Introducción En **Mundo Bicicletas**, nos dedicamos a ofrecerte la mejor experiencia en ciclismo, desde equipamiento especializado hasta accesorios esenciales. Hemos recopilado las preguntas más comunes para ayudarte a resolver cualquier duda de manera rápida y sencilla. ¡Pedalea con confianza! — ## Productos ### ¿Qué tipo de productos ofrece Mundo Bicicletas? Ofrecemos una amplia gama de productos para ciclistas, incluyendo: – Abrazaderas de sillín MTB – Accesorios y componentes – Bicicletas (híbridas, fatbikes, infantiles) – Equipamiento (cascos, gafas, guantes) – Ropa (calcetines, gorros, gorras) – Herramientas e hinchadores – Productos de nutrición y cuidado corporal (geles, complementos alimenticios) ### ¿Los productos son de calidad? Sí, todos nuestros productos son seleccionados meticulosamente para garantizar durabilidad, rendimiento y satisfacción. Trabajamos con marcas reconocidas y probadas por ciclistas. ### ¿Ofrecen productos para niños? Sí, contamos con una sección de **Infantil** que incluye bicicletas y accesorios diseñados específicamente para los más pequeños. — ## Pedidos y Pagos ### ¿Qué métodos de pago aceptan? Aceptamos las siguientes formas de pago: – Tarjetas de crédito/débito: Visa, MasterCard, JCB – PayPal ### ¿Es seguro pagar en su sitio web? Sí, utilizamos sistemas de envío cifrado para proteger tus datos financieros. No almacenamos información de pago en nuestros servidores. ### ¿Cómo realizo un pedido? Simplemente navega por nuestro menú, añade los productos al carrito y sigue los pasos para completar tu compra. Recibirás una confirmación por email una vez que el pedido sea procesado. — ## Envíos y Entregas ### ¿Hacen envíos a mi país? Enviamos a casi todo el mundo, excepto a Asia y algunas regiones remotas debido a restricciones logísticas. Si tienes dudas, contáctanos en **[email protected]**. ### ¿Cuáles son las opciones de envío? Ofrecemos dos opciones: 1. **Envío Estándar**: 12.95 € con DHL o FedEx. Entrega en 10-15 días después del envío. 2. **Envío Gratuito**: Para pedidos superiores a 50 €, con EMS. Entrega en 15-25 días después del envío. ### ¿Cuánto tarda el procesamiento del pedido? Procesamos todos los pedidos en 1-2 días hábiles antes del envío. ### ¿Puedo rastrear mi pedido? Sí, una vez enviado, recibirás un email con el número de seguimiento y enlaces para rastrear tu paquete. — ## Devoluciones y Reembolsos ### ¿Cuál es la política de devoluciones? Aceptamos devoluciones dentro de los 15 días posteriores a la recepción del producto. Los artículos deben estar en su estado original y con el embalaje intacto. ### ¿Cómo inicio una devolución? Contacta con nuestro equipo en **[email protected]** con los detalles de tu pedido y el motivo de la devolución. Te guiaremos through el proceso. ### ¿Los gastos de envío de devolución son cubiertos? El cliente asume los costos de envío de la devolución, a menos que el producto esté defectuoso o haya un error por nuestra parte. — ## Cuenta y Facturación ### ¿Necesito crear una cuenta para comprar? No, puedes comprar como invitado. Sin embargo, crear una cuenta te permite gestionar pedidos, guardar direcciones y recibir ofertas exclusivas. ### ¿Olvidé mi contraseña. ¿Qué hago? Haz clic en «¿Olvidaste tu contraseña?» en la página de inicio de sesión y sigue las instrucciones para restablecerla. ### ¿Puedo cambiar la dirección de envío después de realizar el pedido? Sí, siempre que el pedido no haya sido procesado. Contacta inmediatamente a **[email protected]** para asistencia. — ## Contacto y Soporte ### ¿Cómo me pongo en contacto con el servicio al cliente? Puedes escribirnos a **[email protected]**. Respondemos en un plazo de 24-48 horas. ### ¿Dónde está ubicada la empresa? Nuestra dirección es: Carrer de Ruaya, 10, Valencia, ES 46914, España. — ## Conclusión En **Mundo Bicicletas**, estamos comprometidos con tu pasión por el ciclismo. Esperamos que esta FAQ te haya sido útil. Si no encuentras respuesta a tu pregunta, no dudes en contactarnos. ¡Gracias por ser parte de nuestra comunidad! © 2025 Mundo Bicicletas – **bicisrepuestos.com**